Nous répondons à toutes tes questions

Comment choisissez-vous les oeuvres proposées à la vente ?

Nos artistes sélectionnent les œuvres qu'ils souhaitent proposer à la vente. Toutefois, nous nous réservons le droit de retirer des œuvres si leur authenticité est mise en doute.

Qui peut vendre sur balthasart ?

Balthasart s'adresse aux artistes en devenir, basés dans un pays de l'Union Européenne, réalisant des œuvres uniques et originales exclusivement, dont la taille n'excède pas 110x110cm et dont le prix de vente n'excède pas 1000€. Vous êtes artiste ? N’hésitez-pas à candidater ici.

Les oeuvres sont-elles disponibles en print ?

Toutes les oeuvres présentées sur balthasart sont des oeuvres originales. Les multiples sont limités à des éditions de 50 exemplaires, ou moins, selon la volonté de l'artiste, et ne peuvent être édités sur des supports différents.

Qu’est-ce qu’une édition ?

Nous parlons d’édition lorsqu’il existe plusieurs exemplaires d'une oeuvre, en photographie notamment. Une édition implique qu’un nombre défini d’exemplaires a été défini par l’artiste avant la première vente et ce nombre ne varie pas dans le temps. Pour les photographies, un artiste établi a généralement des éditions d’une dizaine d’exemplaires alors qu’un jeune photographe pourra avoir des éditions plus élevées. Moins il existe d’exemplaires, plus le prix de l’oeuvre est généralement élevé.

Un certificat d’authenticité est-il délivré avec l’oeuvre ?

Toutes les oeuvres en vente sur balthasart sont accompagnées d’un certificat d’authenticité signé par l’artiste. Par ailleurs, toutes les éditions sont numérotées et signées par l’artiste.

L’oeuvre n’est plus disponible, ai-je la possibilité d’en commander une similaire ?

Nombre de nos artistes acceptent les commandes. N'hésitez pas à nous contacter si malheureusement l'oeuvre qui vous a plu n'est plus disponible à la vente !

Toutes les oeuvres présentées sur balthasart sont-elles disponibles à la vente ?

Pas toujours car heureusement nous avons déjà fait des ventes ! Si l'œuvre a été vendue, cela est indiqué sur la page de l'œuvre. Dans le cas où vous ne trouvez pas d'autres œuvres à votre goût, n'hésitez pas à nous contacter, certains de nos artistes acceptent aussi les commandes !

Comment puis-je choisir une oeuvre pour moi ?

Sur notre site web, vous trouverez des catégories pour vous aider à trouver votre coup de coeur ! Cliquez sur "Explore notre catalogue" pour trouver une œuvre d'art correspondant au thème, à la couleur, à l'humeur, au support, au prix ou à la taille ! En outre, lorsque vous cliquez sur une catégorie, des filtres vous aideront à trouver les œuvres d'art que vous aimez et qui correspondent parfaitement à votre style. Dans notre magazine vous trouverez également de l'inspiration sur comment choisir une oeuvre d'art: https://blog.balthasart.com/

Je veux faire un cadeau mais je ne sais pas quelle oeuvre choisir. Que faire ?

C’est naturellement une superbe idée que d'offrir une oeuvre d'art ! Il n’est cependant pas facile de choisir une oeuvre pour une autre personne, même si tu la connais bien. Deux options s’offrent à toi pour offrir un cadeau unique : pense aux goûts et au lieu de vie de la personne à qui tu veux offrir une oeuvre, crée une liste de coups de coeurs. Autre option : Tu lui offres une Carte Cadeau du montant de ton choix.

Comment savoir si vous avez des oeuvres de l'artiste que je recherche ?

Si vous avez un nom d’artiste en tête, vous pouvez le rechercher sur notre page d’index. Si aucun résultat n’apparaît, laissez-nous vos coordonnées. Nous prenons en compte toutes les recherches effectuées sur le site, et n’hésitons pas à appeler les artistes qui sont recherchés par nos utilisateurs. Dans le cas où l’artiste rejoint balthasart, nous vous tenons immédiatement informé(e).

A quoi sert le coeur à côté des oeuvres ?

Ce petit icône te permet de sélectionner les oeuvres que vous aimez au fur et à mesure de ta navigation. Vous pourrez ainsi les retrouver regroupées sur une seule et même page - pour cela, cliquez sur le coeur principal du Menu. Pour bien sauvegarder votre liste de coups de coeur et les retrouver sur un autre appareil, nous vous conseillons de créer un compte.

Comment vérifier les dimensions de l’oeuvre ?

Les dimensions des oeuvres sont indiquées sur la page de l’oeuvre. Un doute ? N’hésite pas à nous contacter, nous sommes là pour ça et nous pourrons t'envoyer des visuels supplémentaires pour t'aider à appréhender les dimensions de l'oeuvre plus concrètement.

L’image présentée sur le site représente-t-elle exactement l’oeuvre ?

L’image que vous voyez sur le site renvoie une image fidèle de l’oeuvre présentée, mais n’a pas de valeur contractuelle. Nous pouvons vous envoyer des visuels complémentaires de l’oeuvre sur simple demande.Si l’oeuvre que vous avez commandée venait à vous décevoir, nous sommes navrés...et vous avez 14 jours pour vous rétracter à compter de la date de réception. Jetez un oeil aux commentaires de nos clients ! Ils nous disent souvent que l’oeuvre est encore PLUS BELLE en vrai !

Comment passer commande sur balthasart ?

Pour acheter une oeuvre en temps réel, il vous faut cliquer sur le bouton “Acquérir cette oeuvre” qui se trouve sur toutes les pages des oeuvres. Vous serez ainsi redirigé(e) vers le Panier. Une fois le Panier validé, nous vous demanderons de préciser vos coordonnées pour la livraison, puis de choisir votre mode de paiement (cartes bancaires, Paypal, nous appeler pour le virement bancaire). Dès le paiement effectué, vous recevrez une confirmation de notre prestataire de paiement, Stripe.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Toutes les cartes de paiement (Mastercard, Visa, American Express etc), le paiement via Paypal et le virement bancaire.

Que se passe-t-il une fois le paiement effectué ?

Une fois le paiement effectué, l’oeuvre est réservée pour vous! Nous vous envoyons un mail rapidement pour te confirmer sa disponibilité et les délais de livraison (livraison sous 7 jours en moyenne).

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

Au moment de l’expédition de l’oeuvre ! Lorsque vous payez en ligne sur balthasart, nous obtenons uniquement une pré-validation de la part de votre institution financière qui nous confirme que la somme est disponible sur votre compte. Généralement les institutions financières immobilisent le montant sur ton compte jusqu’au moment du paiement final, mais les règlementations variant, rapprochez-vous de ta banque pour en savoir plus !

Puis-je annuler ma commande ?

Bien entendu. Avant l'envoi de l'oeuvre, vous pouvez annuler ta commande sur simple demande par email. Une fois l'oeuvre expédiée, le délai de rétractation de 14 jours court à partir de la date de réception de l’oeuvre. Si l'oeuvre a été expédiée, nous vous remboursons seulement après le retour de l’oeuvre dans son état initial chez l’artiste.

Vous rencontrez un problème dans la validation de votre commande ?

N'hésite pas à nous contacter à tout moment pour toute question, sur les moyens de paiement, la livraison ou toute autre question.
Contact : +33176402988

Comment sont emballées les oeuvres ?

Les oeuvres sont emballées par les artistes, en respectant un processus standardisé d’emballage. Nous nous mettons d’accord avec chacun sur l’emballage approprié avant l’expédition et prenons des précautions pour que l’oeuvre soit le mieux protégée possible.

Quel est le délai de livraison ?

Nous constatons un délai de livraison de 7 jours en moyenne après le paiement, qui prend en compte le temps d'emballage et l'expédition en elle-même. En fonction de la disponibilité de l’artiste et surtout du trajet entre le studio de l’artiste et ton domicile, ce délai est amené à varier. Quoi qu’il arrive, nous te tenons informé(e) au fur et à mesure.

Qui s’occupe de la livraison ?

Selon le pays de destination et les dimensions de l’oeuvre nous faisons appel à des transporteurs tels que DHL ou UPS ou à des transporteurs spécialisés en biens artistiques.

Dans quels pays livrez-vous ?

Dans tous les pays de l’Union Européenne !

Combien coûte l’expédition de l’oeuvre ?

Les frais de livraison sont offerts, quelle que soit la destination.

L’oeuvre est-elle assurée pendant la livraison ?

Tout à fait ! Balthasart organise et assure le transport de l’oeuvre. Vous n'avez donc à vous occuper de rien et il n’y a aucun coût caché.

Si je commande plusieurs oeuvres, sont-elles livrées en même temps ?

Chaque oeuvre est expédiée par l’artiste. Ainsi si les deux oeuvres sont du même artiste, alors elles pourront être livrées en même temps chez vous (sauf autre contrainte exceptionnelle).

Puis-je faire livrer des oeuvres dans un autre pays ou chez une autre personne ?

Nous vous livrerons à l’adresse que vous indiquez lors de votre commande. S’il s’agit d’une surprise ou d’un cadeau, prévenez-nous!

Notre objectif est bien sûr que votre expérience sur balthasart vous donne pleine satisfaction. Mais nous ne pouvons pas tout prévoir... Quelques cas possibles :

J’ai changé d’avis ou l’oeuvre ne me plait plus...Que faire ?

C’est bien triste, mais cela arrive ! Vous avez 14 jours après réception de l’oeuvre pour nous faire part de votre décision. Nous organisons et prenons en charge financièrement le retour de l’oeuvre. Vous serez remboursé(e) du prix d'achat une fois l’oeuvre retournée à destination. En cas de retour suite à une rétractation, vous êtes responsable de l’emballage de l’oeuvre.

L’oeuvre arrive endommagée chez moi, que dois-je faire ?

Contactez-nous dès que vous constatez le dommage. Prend également des photos pour nous montrer l'état actuel de l'oeuvre et prendre la meilleure décision.
Selon la gravité des dégâts estimés, soit nous pouvons restaurer l’oeuvre, soit l’oeuvre sera renvoyée et vous serez alors remboursé(e). Balthasart prend bien entendu en charge les frais de réparation et de transport en cas de dommage lors de la livraison.

Qui paye pour le retour des oeuvres ?

balthasart !

Comment se passe le remboursement?

Vous êtes remboursé(e) une fois que l’oeuvre est réceptionnée par l’artiste.

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